ATLANTA, GA – 6 de marzo de 2025 – En el mundo actual, puede ser raro aceptar tu primer trabajo después de la graduación y saber que has encontrado un hogar a largo plazo. Pero eso es exactamente lo que le sucedió a Keigan Duckett, quien recientemente fue ascendida a Gerente de Operaciones de la División Atlanta/Doraville, Georgia, de Waste Pro. Originaria de Columbia, Carolina del Sur, Keigan tiene fuertes vínculos con Ruston, Luisiana, donde se graduó de la escuela secundaria. Asistió a la Universidad Estatal de Luisiana, donde obtuvo una licenciatura en negocios. En 2017, comenzó su carrera profesional en la industria de residuos sólidos y reciclaje. Estaba tratando de encontrar un camino de regreso a la Costa Este cuando llamó a un amigo, Darryon Robinson, que trabajaba en Waste Pro en ese momento. Le ofreció un puesto temporal de atención al cliente; como dicen, el resto es historia. Comenzó en Waste Pro como temporaria, aprendiendo todo lo que pudo por teléfono. La licitación del condado de Gwinnett para el servicio estaba pendiente de consideración en ese momento. Al ver lo rápido que aprendió, la gerencia la trasladó a un puesto de despacho para ayudar a garantizar una transición sin problemas para esa cuenta.

A medida que fue escalando puestos, Keigan fue convocada a ocupar diversos puestos, lo que le permitió adquirir experiencia en despacho, atención al cliente, especialista en operaciones y supervisora. Atrajo la atención de la actual vicepresidenta de división, Jennifer Herring. Jenn vio algo único en Keigan: empuje y potencial para la grandeza. Jenn comenzó a asesorar a Keigan y quería asegurarse de que las oportunidades de ascenso se presentaran en el momento adecuado para su crecimiento dentro de la empresa.

Keigan atribuye estas oportunidades de crecimiento por haberle proporcionado la experiencia que tanto necesitaba. Algunos ejemplos de esto fueron cuando administraba rutas para el contrato de reciclaje, desechos de jardín y productos a granel del condado de Gwinnett. Ella atribuye eso por haberle dado las herramientas para manejar los problemas de servicio al cliente cuando surgen. "Estás tratando con personas y todas cometen errores. Es la forma en que los manejas lo que marca la diferencia. Aprendes a asumir la responsabilidad y avanzar de manera positiva, lo que define cómo te ve el cliente al final del día", compartió Keigan. Ella atribuye gran parte de su éxito a su familia. Su padre era un entrenador de baloncesto universitario que le enseñó a darlo todo, aprender de cada desafío y, sobre todo, ser una buena deportista. Pudo vencer al cáncer dos veces antes de fallecer el año pasado. Su madre, una terapeuta exitosa, la ayudó a poner las cosas en perspectiva y le enseñó amor y comprensión. Son estos valores y una sólida ética de trabajo los que Keigan dice que la han impulsado a lo largo de la vida para tener éxito.

Keigan puede ver cada desafío, obstáculo y problema en su camino como una oportunidad de aprendizaje, convirtiendo los desafíos en capacitación. En un momento dado, la asignaron al turno de noche para supervisar la ruta y llegaba alrededor de las 10 p. m. para coordinar los servicios comerciales y de construcción con los conductores de los camiones volquete. Era responsable de dos cuentas comerciales importantes, incluida la cuenta de AmericansMart Atlanta, para la que actualmente brindamos 15 camiones volquete y servicio las 24 horas, los 7 días de la semana, y la Universidad Emory. Inmediatamente, vio que había margen de mejora y notó una brecha de comunicación desde el turno de noche hasta la madrugada. Pudo superar esa brecha y mejorar la comunicación, la productividad y la satisfacción del servicio.

Keigan también se enfrentó al desafío de gestionar las mudanzas de entrada y salida en los campus universitarios de Emory. Observó que muchos artículos nuevos y apenas utilizados se tiraban en su camino al vertedero. Trabajó con el campus para proporcionar contenedores de reciclaje y, a veces, camiones vacíos que los estudiantes usaban para recoger los artículos sin usar o ligeramente usados. Esto desencadenó el programa de reciclaje que ahora está activo en el campus. La División de Atlanta recibió otra cuenta de educación superior, la Universidad Estatal de Kennesaw. Los exitosos programas de sostenibilidad y reciclaje implementados en Emory se utilizaron como punto de partida durante la puesta en marcha. Se implementaron personalizaciones adicionales, incluidos mapas personalizados y lugares de entrega, lo que ayudó a los estudiantes, maestros y padres a navegar sin problemas por las mudanzas de entrada y salida. Las iniciativas de Keigan mejoraron las prácticas de gestión de residuos y establecieron un punto de referencia para la responsabilidad social y ambiental en la industria.

Keigan también fue elegida para ayudar con el contrato residencial de South Fulton en el verano de 2023. La configuración del contrato de South Fulton consistió en pedir 10 camiones de carga lateral automatizados y más de 38,000 contenedores. En los primeros seis meses, Keigan estableció rutas, contrató a más de 20 conductores y ayudantes y realizó un seguimiento de la productividad para garantizar que maximizáramos los servicios. Agradece la paciencia y la tutoría de su equipo de gestión, que le dio la oportunidad de aprender y participar en los procesos operativos. El enfoque práctico y la dedicación de Keigan durante el contrato residencial de South Fulton aseguraron su implementación exitosa y demostraron su capacidad excepcional para administrar proyectos y equipos complejos de manera efectiva. La dedicación inquebrantable de Keigan a su función es realmente inspiradora. Siempre piensa en la próxima gran idea y está agradecida por las oportunidades de demostrar su valía. "Todo lo que quiero hacer es impresionar a mi gerente y colegas, y Waste Pro me ha hecho querer ser la mejor versión de mí misma. Mi gerente, Jenn, es conocida por generar resultados y ha creado un camino hacia la excelencia para mí. Ella me hace querer hacerlo mejor, ser mejor. La dedicación de Keigan y su constante esfuerzo por rendir son un testimonio de su compromiso con el éxito de Waste Pro”.

EspañolAhora que inicia su séptimo año en Waste Pro, Keigan se embarca en otro paso en su carrera. Su principal responsabilidad en su nuevo rol como Gerente de Operaciones será brindar supervisión, coordinación, planificación, administración, capacitación y apoyo logístico al equipo de Atlanta con sede en Doraville. Su esfuerzo laboral pesa mucho en la recolección, transporte y eliminación segura y exitosa de desechos sólidos residenciales y comerciales y materiales reciclables, y confiamos en que Keigan estará a la altura de las circunstancias después de haber demostrado estas habilidades en sus roles anteriores. “Me encanta sentirme parte del tejido de la comunidad. Se trata de relaciones y ser bueno con la gente. Los nuevos contratos provienen principalmente de buenas recomendaciones; fulano de la ciudad A le dijo al alcalde de la ciudad B que usamos Waste Pro y le hacemos saber a la gente que estamos disponibles. Confían en que estemos en los vecindarios donde juegan sus hijos; quieren saber que trabajamos de manera segura y cuidamos a la gente. Acepto ese desafío cuando surgen nuevos contratos y estoy entusiasmado por esta próxima gran oportunidad”, expresó Keigan.

A los 32 años, compartió que ha logrado más de lo que jamás pensó que fuera posible. Keigan sabe que hay más por delante para ella en Waste Pro. Ha expresado interés en aprender más sobre el proceso de ventas municipales. En su tiempo libre, le encanta viajar; le encantan los rompecabezas y sigue manteniendo su mente explorando cosas nuevas. Le encanta cocinar, mimar a su cachorro y pasar tiempo con la familia. Es una fanática de los deportes y su equipo favorito son los New Orleans Saints. Aquí hay una nota al margen divertida: su tío jugó para los NOLA Saints y los Dallas Cowboys, y Ken Duckett fue un receptor abierto en la década de 1980.

“Nunca se sabe lo suficiente. ¡Me encanta hacer preguntas! ¡Nosey me ha superado!” Estamos ansiosos por ver hasta dónde llega Keigan.